一、申请条件与适用范围
需满足以下任一情形方可申请设备费退回：
- 宽带服务提前终止且设备完好无损
- 办理跨省迁移时设备未重复使用
- 因运营商故障导致服务中断超15天
二、准备材料清单
办理时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备完整包装（含电源线、光猫等）
- 原始缴费凭证或电子支付记录
- 服务终止协议（如有）
三、线上申请流程
通过移动官方渠道办理步骤：
- 登录”中国移动”APP进入「服务大厅」
- 选择「费用服务」→「设备费退回」
- 上传设备序列号及完整照片
- 填写退款账户信息并提交审核
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 取号选择「终端设备业务」
- 工作人员现场验机并开具验收单
- 签署《设备回收确认书》
- 保留回执单备查
五、注意事项与时效说明
重要时间节点：
- 线上审核周期：3-5个工作日
- 退款到账时间：最长15个自然日
- 设备寄回有效期：申请后7日内
六、常见问题解答
典型问题处理：
- Q：设备丢失如何补办？
A：需按原价赔偿后申请退费 - Q：跨省办理是否收费？
A：同品牌运营商免收服务费
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