问题背景
部分用户反映广电宽带营业厅在工作日上班期间无法到现场办理业务，导致新装宽带或续费受阻。此问题常见于需本人携带证件办理的场景，给上班族带来不便。
替代办理渠道
可通过以下非工作时间办理方式解决：
- 官方APP在线办理（支持7×24小时服务）
- 合作便利店代理点（需确认网点营业时间）
- 智能终端机自助办理（部署在部分社区服务中心）
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 线下营业厅 | 工作日9:00-17:00 |
| 线上平台 | 全天候服务 |
线上预约流程
通过官网完成业务的步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 选择”预约办理”服务
- 填写证件信息并提交验证
- 等待专员48小时内回电确认
自助服务设备
部署在公共场所的智能终端支持：
- 身份证感应读取
- 电子签名确认
- 扫码支付功能
咨询与反馈
遇到特殊问题可联系：
- 客服热线：400-xxx-xxxx（早8点至晚10点）
- 微信公众号留言（次日工作时间回复）
- 营业厅值班经理电话（限紧急情况）
通过线上渠道、自助设备及预约服务，用户可有效规避时间冲突问题。建议优先使用官方数字平台完成业务办理，必要时通过多渠道咨询获取专属解决方案。
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