一、报修前的准备工作
在报修前请确认：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 查看设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 测试多个设备连接情况
二、电话报修方式
拨打安义电信24小时服务专线：
- 故障报修电话：0791-83451789
- 省级客服热线：10000
通话时请准备好宽带账号（以telecom_开头的用户名）
三、在线报修流程
通过中国电信网上营业厅申报：
- 访问www.189.cn
- 登录后选择”宽带报障”服务
- 填写故障现象描述（建议附设备指示灯照片）
四、维修进度查询
查询方式包括：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅”我的工单”查看
- 联系专属客户经理咨询
五、注意事项
- 维修人员上门会出示工牌及工作单
- 法定节假日照常提供维修服务
- 重大故障48小时内优先处理
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