一、投诉电话查询方式
- 拨打联通全国客服热线10010，按语音提示转人工服务
- 登录中国联通网上营业厅，在线客服咨询
- 关注“湖南联通”微信公众号，发送“投诉电话”获取
二、官方联系渠道
宁乡联通宽带专属服务通道：
- 投诉专线：0731-8789XXXX（工作日8:30-18:00）
- 紧急故障报修：10010转3
- 服务监督邮箱：nx10010@chinaunicom.cn
三、投诉注意事项
提交投诉时请提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 问题发生时间与具体现象描述
- 前期处理记录（如有）
四、常见问题解答
高频问题快速指引：
- 网络故障建议优先通过APP自助检测
- 资费争议需提供近3个月缴费凭证
- 投诉工单通常在48小时内响应
五、投诉处理流程
标准处理周期及步骤：
- 问题登记与工单创建
- 技术部门初步诊断
- 专员回访确认方案
- 满意度跟踪调查
建议用户优先通过官方认证渠道提交投诉，妥善保存通话记录与工单编号。如遇复杂问题，可携带相关证件至宁乡市玉潭中路联通营业厅现场办理。
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