系统故障或维护
实名认证系统可能出现临时性故障或正在升级维护，导致无法提交信息。建议尝试以下操作：
- 等待1-2小时后重新尝试
- 联系客服确认系统状态
用户操作错误
常见操作问题包括：
- 姓名与身份证信息不匹配
- 证件照片模糊或反光
- 未开启摄像头/麦克风权限
网络连接问题
不稳定的网络环境可能导致认证请求中断，建议切换网络后重试，并通过以下方式检测：
- 测试网页加载速度
- 检查信号强度指示器
证件信息异常
若出现以下情况可能导致认证失败：
- 证件已过期
- 存在公安系统未更新的信息
- 证件类型选择错误
运营商限制
运营商可能因政策调整对特定用户群体进行限制，例如：
- 未满16周岁的用户
- 特殊地区用户
- 达到办卡数量上限
实名认证失败需从系统、操作、网络、证件、政策五个维度排查。建议先核对基本信息准确性，再联系运营商获取实时状态反馈。持续失败时可申请人工审核通道解决。
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