问题现象描述
近期多位联通尾号679用户反馈套餐扣费异常，主要表现包括：超出流量未提醒即扣费、基础套餐费重复扣除、优惠活动未生效仍按原价计费等异常情况。
自主检查步骤
- 登录联通APP查询近三月账单明细
- 核对套餐生效日期与合约内容
- 检查是否存在第三方服务订阅
- 对比流量使用量与扣费金额
联系客服渠道
- 官方客服热线：10010（按3转人工）
- 联通营业厅服务窗口（携带身份证）
- 在线客服（官方APP「我的-在线客服」）
费用申诉流程
| 步骤 | 处理时长 |
|---|---|
| 提交申诉 | 即时 |
| 初步审核 | 1-3工作日 |
| 退款到账 | 5-7工作日 |
预防措施建议
- 开通流量超额短信提醒服务
- 每月1日核查套餐余量
- 保留电子合同及业务回执单
通过系统核查、多渠道申诉及留存证据的三重保障，可有效解决扣费异常问题。建议用户定期检查账单明细，发现异常立即通过官方渠道维权。
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