检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线两端是否插接牢固
- 查看设备LAN口指示灯是否正常闪烁
重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待设备完全启动后尝试登录
验证账号信息
登录失败可能是账号信息错误导致：
- 确认宽带账号格式为
user@jsyd - 检查密码是否包含特殊字符
- 尝试通过短信验证码方式登录
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时关闭防火墙软件
- 检查系统自带的Windows防火墙设置
- 将认证地址加入白名单
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系江苏移动：
- 拨打10086转宽带专席
- 使用移动营业厅APP在线报障
- 联系属地装维工程师
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