检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试重启网络设备
验证路由器工作状态
通过以下步骤检查路由器配置：
- 登录路由器管理界面
- 检查WAN口连接状态
- 确认DHCP功能是否启用
- 查看防火墙设置是否限制IP登录
核对账号密码信息
常见认证失败原因：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话超时 |
排查IP地址冲突
执行以下操作解决IP问题：
- 在命令提示符输入
ipconfig /release - 执行
ipconfig /renew - 检查是否获取到有效IP地址
联系客服技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号信息
- 设备型号及版本
- 错误提示截图
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