线路连接故障
广电宽带常见故障源于物理连接异常，包括：
- 光纤/网线接口松动
- 分光器设备损坏
- 楼道交换机断电
建议优先检查入户线缆指示灯状态，确认光猫设备是否获取正常光信号。
设备配置异常
用户端设备设置错误可能导致网络中断，典型问题包括：
- 路由器DHCP功能关闭
- IP地址冲突
- 过时的固件版本
通过重置网络设备并更新系统固件，可解决80%的配置类故障。
服务端中断
广电运营商侧可能出现以下服务异常：
- 区域光缆施工中断
- 认证系统升级维护
- DNS服务器故障
此类情况需拨打客服热线96123查询服务公告。
账户状态异常
用户账户问题可能导致断网：
- 宽带套餐到期欠费
- 并发登录设备超限
- 账号异常锁定
通过广电营业厅APP可实时查询账户状态并完成续费操作。
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