一、常见原因分析
- 本地网络连接异常
- DNS解析服务器故障
- 浏览器缓存数据冲突
- 网站服务器维护升级
- 防火墙安全策略拦截
二、自主排查步骤
建议用户按以下顺序进行排查：
- 检查路由器指示灯状态，确认网络连接正常
- 尝试访问其他网站验证基础网络功能
- 清除浏览器缓存（Ctrl+Shift+Del）
- 更换DNS服务器地址（推荐8.8.8.8/114.114.114.114）
- 暂时关闭防火墙/安全软件测试
三、联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及故障发生时间
- 浏览器类型及版本号
- 错误提示截图
- 已尝试的解决方法
四、预防措施建议
建议用户采取以下预防措施：
- 定期清理浏览器历史记录
- 保持路由器固件版本更新
- 设置备用DNS服务器地址
- 避免安装多款安全防护软件
五、总结与提醒
多数访问问题可通过基础排查解决，建议优先尝试重启路由器和更换浏览器。如遇区域性网络故障，可通过广电官方微信公众号获取实时运维公告。保留故障截图可大幅提升问题处理效率。
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