一、投诉前的准备
收集以下证明材料：
- 缴费凭证（电子/纸质单据）
- 服务合同或协议复印件
- 与客服沟通记录截图
- 预约安装时间证明
二、联系官方客服
通过以下渠道进行投诉：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录官方网站提交投诉工单
- 通过官方APP在线客服沟通
通话时注意记录客服工号，要求明确处理时限。
三、投诉渠道汇总
- 工信部申诉网站（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉平台
- 地方通信管理局信访窗口
四、法律维权途径
当协商无效时：
- 向当地人民法院提起民事诉讼
- 联系消费者协会申请调解
- 通过媒体曝光维护权益
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