事件背景
自2023年8月以来，宜昌市多地联通宽带用户频繁遭遇网络中断问题，单日最高故障申报量突破500例。受影响区域集中在西陵区、伍家岗区等核心城区，断网时长从数小时到两天不等。
断网原因解析
经技术团队排查，主要故障源包括：
- 市政施工导致光缆损毁
- 核心机房供电设备老化
- 暴雨天气引发的线路故障
用户影响范围
| 区域 | 故障次数 | 最长断网时长 |
|---|---|---|
| 西陵区 | 87次 | 36小时 |
| 伍家岗区 | 65次 | 28小时 |
修复进展追踪
- 9月10日启动应急通信车保障
- 9月12日完成核心机房设备更换
- 9月14日主干线路巡检完毕
目前网络恢复率已达92%，剩余故障点预计48小时内完成修复。
用户应对指南
建议用户采取以下措施：
- 拨打10010-5故障专线报修
- 通过联通手机APP提交故障工单
- 启用移动网络应急办公
宜昌联通已成立专项工作组加快故障排除，建议用户及时通过官方渠道报备故障情况。对于受长时间断网影响的用户，可依据《电信服务规范》申请费用补偿。运营商承诺将在9月20日前全面恢复网络稳定性，并启动基础设施升级改造工程。
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