网速不稳定成硬伤
根据用户反馈统计，广电宽带在高峰时段普遍存在以下问题：
- 晚间20:00-23:00网速骤降50%
- 视频加载失败率高于行业均值
- 多人同时在线频繁断线
客服响应效率低下
投诉处理流程存在明显短板，用户报障后平均需要等待2.7个工作日才能获得技术人员响应。典型案例包括：
- 故障报修后48小时未收到回复
- 客服电话平均等待时长超过15分钟
- 线上咨询渠道响应不及时
资费套餐存争议
| 运营商 | 基础套餐 | 百兆宽带 |
|---|---|---|
| 广电 | 68 | 98 |
| 电信 | 79 | 109 |
设备老旧影响体验
用户普遍反映光猫设备型号陈旧，约35%的用户仍在使用2018年前生产的终端设备，导致：
- Wi-Fi覆盖范围不足
- 设备发热严重
- 兼容性问题频发
区域覆盖差异明显
城市核心区域与郊区网络质量存在显著差异，城郊用户投诉量占比达总投诉量的62%。主要问题集中在：
- 光纤覆盖不完整
- 基站维护周期长
- 线路老化严重
结论与展望
广电宽带需在基础设施升级、服务体系优化等方面加大投入，建立用户反馈快速响应机制，同时提升网络运维的智能化水平，才能在竞争激烈的宽带市场中赢得用户认可。
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