服务现状概览
受近期疫情防控政策影响，宜昌部分地区电信宽带安装、维修服务出现延迟。根据官方公告，约15%的城区用户和35%的郊区用户可能面临服务延期，高峰期报障响应时间延长至72小时。
故障主要原因
- 区域封控导致技术人员无法入场
- 机房设备维护周期延长
- 光缆故障抢修优先级调整
- 客服热线接入量超负荷
自助解决方案
- 重启光猫与路由器
- 使用电信APP进行线路检测
- 访问智能客服获取解决方案
- 错峰提交维修申请（建议每日9:00前）
| 时间段 | 接通率 |
|---|---|
| 08:00-10:00 | 78% |
| 14:00-16:00 | 62% |
官方服务渠道
推荐优先使用「中国电信湖北客服」微信公众号提交工单，人工客服将在48小时内响应。紧急情况可拨打10000号按3键转疫情专线。
用户权益保障
根据湖北省通信管理局规定，因疫情导致的宽带故障，用户可申请服务中断期间的资费减免。需保留报修记录并通过电信营业厅APP提交书面申请。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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