24小时服务热线
当您的联通宽带出现故障时，请优先拨打专属服务电话：10010。接通后根据语音提示选择「故障报修」选项，系统将自动派发维修工单。
常见故障自查
在报修前可尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口是否松动
- 登录联通APP进行网络诊断
线上服务渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 登录中国联通网上营业厅
- 关注「河南联通」微信公众号
- 使用「中国联通」手机APP报障
服务响应时效
| 时段类型 | 服务范围 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 普通故障受理 |
| 20:00-次日8:00 | 紧急故障处理 |
注意事项
报修时请准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
通过拨打10010客服热线或使用在线渠道报修，配合准确的信息反馈，联通工程师将在承诺时限内完成故障处理。建议用户优先通过官方APP进行网络自检，可快速解决常见连接问题。
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