一、检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的物理连接：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认电源适配器正常通电
- 观察设备指示灯是否异常（红灯常亮/闪烁）
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检测信号源状态
通过设备管理界面进行诊断：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿灯 |
| PON | 常亮/闪烁绿灯 |
四、联系客服查询
当自行排查无效时：
- 拨打客服热线96777
- 通过微信公众号提交故障申报
- 查询所在区域网络维护公告
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