一、准备材料
办理宽带报停业务前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
二、办理流程
可通过以下三种方式办理：
- 移动营业厅办理：携带材料至服务窗口填写《业务变更申请表》
- 手机APP办理：登录”中国移动”APP，选择「业务办理」-「宽带服务」
- 客服热线：拨打10086按语音提示操作
三、注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内提前终止需支付违约金
- 报停后保留端口期限为30天
- 需结清所有未缴费用
四、费用说明
宽带报停涉及费用包含：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 违约金 | 合约剩余金额×20% |
| 端口保留费 | 5元/天 |
五、常见问题
用户常见疑问解答：
- 报停后何时生效：次日0点生效
- 设备返还：光猫需在15个工作日内归还
建议优先通过移动APP线上办理，若涉及设备退还需提前预约上门取件服务。办理完成后注意查收短信确认通知，保留业务回执单至少6个月备查。
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