宣城联通宽带故障处理指南
故障初步排查
当出现宽带无法连接时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 核对宽带缴费状态是否正常
联系客服渠道
宣城联通提供多种客服联系方式：
- 24小时服务热线：10010
- 微信公众号「中国联通客服」
- 手机营业厅APP在线客服
- 线下营业厅网点查询（官网可查）
在线报修流程
通过联通官网报修的具体步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务支持」-「故障报修」
- 选择「家庭宽带」故障类型
- 填写详细故障现象和联系方式
常见故障代码解读
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 769 | 本地连接被禁用 |
维修进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按5键转人工查询
- 在手机营业厅「我的工单」查看
- 接收短信进度通知
遇到宽带故障时应保持设备通电状态，按照「自查-联系-报修-跟进」的流程处理。宣城联通承诺城区故障24小时内解决，乡镇地区不超过48小时。建议用户保存好维修工单编号以便后续查询。
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