准备材料与账号验证
在取消宽带服务前，请准备好以下资料：
- 身份证原件/电子扫描件
- 宽带合同编号或账号
- 最近一期缴费凭证
联系移动客服的三种方式
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过移动官方APP在线客服通道
- 前往线下营业厅办理（需提前预约）
在线客服操作步骤
通过移动APP办理的完整流程：
- 登录”中国移动”官方APP
- 进入”我的服务”-“宽带管理”
- 选择”服务终止”-“取消续费”
- 提交电子身份验证
注意事项与费用说明
特别提醒用户关注以下细节：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备回收需在7个工作日内完成
- 押金返还周期为15-30个工作日
通过移动客服取消宽带续费需提前确认合约状态，建议通过官方认证渠道办理业务。保留业务受理单号以便后续查询，设备归还后应主动索取回收凭证。
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