现象背景
近期多地用户反映广电5G流量卡在未达套餐上限时出现网速骤降，实测速率低于合同承诺值的30%。该现象集中在夜间高峰时段，影响视频流媒体、在线办公等核心使用场景。
用户投诉案例
- 北京用户：连续3周晚间20点后网速低于1Mbps
- 广州用户：4K视频加载失败率提升至65%
- 成都用户：在线会议频繁中断影响工作
运营商回应
广电官方声明称网络优化导致临时性限速，但技术专家指出：
- 基站负载监控数据未完全公开
- QoS策略调整未提前公示
- 补偿方案存在地域差异
法律维权途径
依据《电信条例》第四十条，用户可通过以下渠道维权：
| 步骤 | 方式 |
|---|---|
| 1 | 向10099提交书面投诉 |
| 2 | 工信部电信申诉平台备案 |
| 3 | 消费者协会介入调解 |
防范建议
用户可采取以下措施维护权益：
- 定期使用Speedtest等工具留存测速证据
- 保存原始套餐承诺书
- 组建用户维权社群共享信息
网络服务商应在技术升级过程中保障用户知情权，建议监管部门建立动态服务质量监测体系，用户需提高证据留存意识，共同推动通信服务质量透明化。
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