停机必须到营业厅吗？
广电宽带用户办理停机业务不强制要求到线下营业厅。根据2023年最新服务政策，用户可通过线上渠道完成停机申请，但以下特殊情况需现场办理：
- 账户存在欠费或纠纷状态
- 办理合约套餐未到期停机
- 企业用户需变更业务主体
线上办理操作流程
通过官方渠道办理停机业务，请按以下步骤操作：
- 登录广电宽带网上营业厅
- 进入”业务办理” → “停机服务”
- 选择停机类型（立即停机/预约停机）
- 确认账户信息及停机协议
- 获取并输入短信验证码
| 办理时间 | 生效时间 |
|---|---|
| 工作日9:00-17:00 | 2小时内生效 |
| 其他时段 | 次日10:00生效 |
办理所需材料
线上办理停机需准备以下电子材料：
- 实名认证的宽带账号
- 绑定的手机号码
- 身份证正反面扫描件
注意事项
办理停机前请特别注意：
- 提前结清所有未出账费用
- 设备回收需在停机后7日内完成
- 合约期内停机可能产生违约金
广电宽带用户可通过线上渠道便捷办理停机业务，特殊情况需携带相关证件至营业厅处理。建议办理前仔细阅读服务协议，确认设备回收等后续事宜，以保障自身权益。
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