一、预约阶段注意事项
建议用户提前与客服确认以下信息：
- 安装时间选择（工作日/节假日）
- 是否需要准备特殊设备（如企业级路由器）
- 房屋布线环境说明（新房/旧房改造）
二、安装前准备工作
用户需提前完成以下准备：
- 确保安装地址与登记信息完全一致
- 清理设备安装区域（如弱电箱周边）
- 准备身份证原件及复印件
三、安装过程规范
工程师上门时应做到：
- 出示工作证件及工单信息
- 使用绝缘工具规范操作
- 线路走线需避开高温/潮湿区域
四、安装后验收测试
完成安装后必须进行：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 下载速度 | ≥签约带宽90% |
| 网络延迟 | <50ms |
五、常见问题处理
如遇特殊情况应遵循：
- 线路改造需用户签字确认
- 额外收费项目需出示价目表
- 安装失败需书面说明原因
规范的上门安装服务需要用户与工程师共同配合，建议提前做好沟通准备，安装完成后保留好相关单据，遇到争议及时拨打10010客服热线反馈。
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