一、检查基础硬件连接
当宽带无法连接时，首先检查物理设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常亮起
- 检查网线两端是否牢固插入路由器和光猫
- 观察路由器WAN口指示灯是否闪烁
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致故障，请按顺序操作：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 断开光猫电源线5分钟以上
- 先启动光猫，待所有指示灯稳定后再开路由器
三、验证账户与套餐状态
登录中国电信网上营业厅检查：
| 问题类型 | 解决方式 |
|---|---|
| 欠费停机 | 通过官方渠道缴费 |
| 套餐到期 | 续约或变更套餐 |
四、排查DNS设置问题
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络设置中的IPv4属性
- 将首选DNS改为114.114.114.114
- 将备用DNS改为8.8.8.8
五、联系电信客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过「中国电信APP」提交工单
- 前往本地营业厅现场申报
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