退货政策概述
根据《消费者权益保护法》及广电宽带服务协议，用户在激活光猫设备后7日内，若发现设备存在质量问题或与约定服务不符，可凭有效凭证申请无理由退货。
符合退货的条件
需同时满足以下要求：
- 设备未出现人为损坏或改装痕迹
- 配件及包装完整无缺失
- 在服务开通后7个自然日内提出申请
- 提供有效的购买凭证和开户协议
退货流程步骤
- 拨打广电客服热线96123提交退货申请
- 上传设备外观照片至指定服务平台
- 等待工程师上门核验设备状态
- 签署退货协议并交接设备
- 7个工作日内完成费用退还
注意事项
退货时需特别注意：
- 光猫SN码必须与系统记录一致
- 设备恢复出厂设置需由专业人员操作
- 违约金可能适用于提前解约用户
常见问题解答
Q: 超过7天能否退货？
A: 仅限质量问题时可通过售后渠道申请检测后处理。
Q: 退货是否收取折旧费？
A: 7日内无理由退货免收折旧费用。
广电宽带为光猫设备提供明确的退货保障机制，用户在遵守设备保护要求和时限规定的前提下，可通过标准化流程高效完成退货操作。建议仔细阅读服务协议并保留相关凭证以保障权益。
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