检查物理连接
首先确认光猫的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认电源适配器正常供电
- 检查网线是否连接至正确LAN口
- 观察设备指示灯状态
重启设备
执行完整重启流程：
- 断开电源等待3分钟
- 先启动光猫后启动路由器
- 等待所有指示灯正常亮起
检查网络配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- PPPoE账号密码是否正确
- WAN口连接状态
- IP地址获取方式
联系运营商
当自主排查无效时：
- 记录光猫错误代码
- 拨打广电客服热线
- 申请远程线路检测
硬件故障检测
判断设备是否损坏：
- 使用替代设备交叉测试
- 检查光纤线是否弯折
- 查看设备保修状态
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