一、准备必要信息
在预约前请准备好：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证号码（用于身份验证）
- 宽带安装地址
- 故障现象描述
二、线上预约流程
通过运营商官方渠道预约：
三、电话预约方式
拨打运营商客服热线：
- 中国移动：10086
- 根据语音提示选择「宽带服务」
- 向客服说明故障现象
- 确认上门时间
四、预约确认
提交申请后请注意：
- 收到短信确认通知
- 保持电话畅通等待工程师联系
- 可通过订单号查询进度
五、上门检查准备
服务当日需注意：
- 确保宽带设备通电
- 提前清理设备周边环境
- 安排人员在家等候
六、故障自查建议
常见问题处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看指示灯状态
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