一、确认订单状态
登录联通官方APP或订购平台，在「我的订单」中：
- 检查订单是否显示「已发货」状态
- 核对预留收货地址准确性
- 查看预计发货时间说明
二、官方渠道联系
建议通过以下优先级进行沟通：
- 在线客服（人工服务时段9:00-21:00）
- 官方客服热线10010按3号键
- 联通营业厅线下查询
三、物流信息核查
若显示已发货但未收到：
- 要求客服提供快递单号
- 通过快递公司官网追踪包裹
- 关注异常物流状态代码（如ERR05）
四、投诉渠道说明
72小时内未获回复可升级处理：
- 工信部申诉平台（提交电子工单）
- 12315消费者投诉热线
- 黑猫投诉等第三方平台
五、证据留存要点
建议保存以下材料：
- 订单截图（含下单时间与承诺发货日期）
- 客服沟通记录（电话录音/聊天记录）
- 物流追踪页面截图
建议消费者通过系统化沟通流程推进问题解决，每24小时跟进一次处理进展，注意留存书面沟通凭证，必要时可依据《电子商务法》第三十条主张权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/51907.html
