问题现状
威海移动宽带用户持续反映网络卡顿问题，高峰时段视频加载延迟可达10秒以上。根据2023年抽样调查，约37%的用户每周至少经历3次明显卡顿。
基础设施不足
核心痛点集中在硬件层面：
- 老旧光交箱占比超过40%
- 部分小区未完成GPON升级
- 城域网扩容进度落后规划6个月
用户增长压力
2021-2023年用户规模增长示意图：
| 年份 | 增长率 |
|---|---|
| 2021 | 18% |
| 2022 | 24% |
| 2023 | 31% |
维护响应滞后
故障处理流程存在瓶颈：
- 用户报障至工程师响应平均需4小时
- 备件更换审批流程超过3个工作日
- 第三方承包商响应达标率仅68%
解决方案探讨
建议采取三阶段改进方案：
- 短期：优化QoS策略，优先保障基础流量
- 中期：加速实施10G-PON改造计划
- 长期：建设边缘计算节点提升本地化服务能力
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