一、确认基础设备状态
首先检查光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需联系运营商
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
二、重启设备三步法
按顺序执行设备重启操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
三、检查物理连接线路
重点排查以下连接部位：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器接头是否脱落
四、使用电信自助服务
通过官方渠道获取实时支持：
- 微信公众号：中国电信客服-自助报修
- 手机APP：电信营业厅-故障检测功能
- 短信查询：发送”CXLL”至10001
五、报修故障流程说明
有效报修需准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障现象描述
六、预防断网小贴士
- 定期清理设备散热孔
- 配置UPS不间断电源
- 设置路由器自动重启计划
通过系统性的排查和规范操作，大多数网络故障可在20分钟内自行解决。若问题持续，建议及时通过官方渠道提交维修工单，电信工程师通常能在2小时内响应处理。
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