故障处理时间概述
寿阳联通承诺在接到用户报修申请后，城区范围内技术人员将在4小时内响应，普通故障24小时内完成修复。偏远地区最长不超过48小时，重大网络故障将启动应急预案。
标准报修流程指引
- 拨打客服热线10010或登录联通手机APP报修
- 提供宽带账号及故障现象描述
- 获取维修工单编号
- 等待技术人员联系确认
常见故障处理时效
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 2-4小时 |
| 光纤中断 | 6-12小时 |
| 账号异常 | 实时处理 |
处理时效影响因素
- 天气等不可抗力因素
- 机房级设备故障
- 用户端设备兼容性问题
- 报修信息准确度
用户注意事项
建议用户在报修前自行检查电源连接、设备指示灯状态等基础项目。保持预留电话畅通，技术人员通常会在到达前30分钟联系确认。
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