一、确认故障类型
在联系客服前，请先检查以下常见问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带账号是否欠费
- 测试其他设备能否连接网络
二、通过官方渠道联系客服
广电宽带提供多种联系方式：
- 24小时服务热线：96123（按语音提示选择故障报修）
- 微信公众号「广电网络」在线客服
- 官方网站客服系统（需登录账户）
三、使用自助服务平台
通过广电宽带APP可自助完成：
- 在线检测网络状态
- 提交电子工单
- 查询维修人员信息
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往营业厅时需注意：
- 记录故障发生时间和现象
- 准备宽带开户号码
- 保留故障设备现场照片
五、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 客服系统工单编号查询
- 短信通知进度更新
- 维修人员电话沟通
广电宽带用户遇到网络故障时，可通过多渠道快速联系客服。建议优先使用自助服务工具简化流程，若遇复杂问题可结合线下服务。保留相关凭证信息可有效提升处理效率。
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