客服热线报修
拨打10010客服热线，按语音提示选择故障报修选项。建议工作日上午8:30-12:00拨打，接通率最高。报修时请准备好宽带账号和身份证信息。
- 拨打10010按1选择中文服务
- 按5选择宽带业务
- 按3进入故障申报
在线渠道报修
通过中国联通APP或微信公众号报修可享受优先处理：
- 中国联通APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：河南联通＞自助服务＞宽带报修
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| APP报修 | 5-15分钟 |
| 微信报修 | 10-20分钟 |
营业厅办理
中牟县城区设有3个直营营业厅，携带身份证件可现场加急处理。推荐选择青年路主厅（8:30-18:30）办理，配备专业维护人员。
常见问题自查
建议先进行设备自查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待5分钟
- 确认网线接口无松动
进度查询
通过报修时获取的工单号，在联通官网输入10位数字工单可实时查询维修进度。重大故障（如光缆中断）会通过短信主动推送进展。
总结建议
推荐优先使用在线渠道报修，响应速度最快且可留存处理记录。复杂故障建议直接前往营业厅，工作人员可现场检测设备。报修后请保持联系电话畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认。
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