流程复杂导致操作中断
部分用户在跳转多个页面后因步骤繁琐放弃订购，例如：
- 需重复填写相同信息
- 未明确标注必填/选填项
- 页面加载时间过长
支付失败或延迟
约25%的用户反映支付环节出现异常，主要原因包括：
- 第三方支付接口不稳定
- 银行卡限额未提前提示
- 支付成功但未跳转确认页
套餐信息展示不清晰
用户常混淆不同套餐的适用范围，例如：
- 未突出显示本地/全国流量区别
- 合约期说明字体过小
- 资费计算器功能缺失
身份验证信息错误
证件上传环节的问题集中在：
- 照片反光导致OCR识别失败
- 手持证件照背景不符合要求
- 证件有效期临近截止
订单状态查询困难
38%的用户在完成支付后遇到：
- 订单列表未实时更新
- 物流信息对接延迟
- 客服系统响应超时
通过优化界面交互设计、加强支付系统稳定性、完善信息提示机制，可有效提升用户线上订购体验。建议增加实时在线客服与进度追踪功能，降低用户操作门槛。
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