一、故障自检步骤
遇到网络异常时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、在线报修渠道
推荐使用官方数字服务平台：
- 登录山东联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「故障报修」页面
- 填写设备信息和故障现象
- 上传相关设备状态照片
三：电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供开户身份证后四位
- 描述具体故障现象
- 记录客服提供的工单编号
四：营业厅报备
线下办理需携带：
- 开户人有效身份证件
- 宽带安装协议编号
- 设备故障现场照片
- 最近一次缴费凭证
五：进度查询方式
提交报修后可通过以下途径追踪：
- 短信查询：发送工单号至10655132
- 官网「服务进度」页面
- 微信公众号「山东联通」
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