故障确认步骤
在报修前请先完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启路由器等待5分钟
官方客服联系方式
快速联系渠道：
- 7×24小时服务热线：10086
- 安庆专属故障台：0556-5595180
- 中国移动APP在线客服
自助报修流程
通过掌上营业厅办理：
- 打开”中国移动”APP
- 进入”宽带专区-故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
注意事项
为确保高效处理请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 夜间断网优先联系10086
- 大面积故障关注安庆移动公众号通知
- 维修进度查询拨打5595180按3号键
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