一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、官方报修渠道
通过以下途径可快速提交报修申请：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录”中国移动”APP→服务→宽带报修
- 关注”安徽移动”微信公众号在线申报
三、进度查询方法
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP查询 | 10分钟更新 |
| 人工客服 | 24小时服务 |
四、故障预防建议
定期维护可降低故障发生概率：
- 每月重启一次网络设备
- 避免线路过度弯折
- 保持设备通风干燥
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