故障报修方式
- 拨打客服热线：10000号按语音提示选择故障申报
- 登录中国电信网上营业厅，通过「在线报障」提交工单
- 使用「中国电信」APP，在「服务-宽带报障」中上传故障描述
报修处理流程
提交报修请求后，系统将按照以下流程处理：
- 1小时内生成工单编号
- 3小时内技术人员电话联系确认
- 24小时内完成现场检测（工作日）
预计恢复时间
故障恢复时长取决于具体原因：
- 线路故障：通常4-8小时内修复
- 设备故障：需更换设备时最长24小时
- 区域性断网：根据运营商公告确定
常见问题解答
Q：如何查询报修进度？
A：通过10000号或APP输入工单号查询
Q：夜间故障能否处理？
A：晚22:00-早8:00仅受理紧急故障
注意事项
报修前建议进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道提交详细报修信息。常规故障通常在24小时内解决，复杂情况可通过客服查询具体进展。保持通讯畅通以便接收维修反馈。
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