一、报修前的准备工作
在正式报修前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看周边邻居网络是否正常
二、线上报修方式
推荐使用电信官方渠道进行在线报修：
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 登录个人账号后选择「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交表单获取维修工单号
三、电话报修方式
24小时故障受理热线：
10000 或 0833-5523XXX（本地专属服务）
通话时请准备好以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备故障现象描述
- 家庭详细地址
四、线下营业厅报修
可携带身份证件至以下服务网点：
峨眉山市名山路南段18号
营业时间：8:30-18:00（全年无休）
五、常见故障自助排查
部分简单问题可自行解决：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网页打不开：尝试清除DNS缓存
- 网速过慢：关闭占用带宽的应用
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