一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应与网线连接对应
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备启动状态
三、验证线路连接
检查物理连接是否异常：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否接触良好
- 分光器是否存在明显折损
四、联系联通客服
拨打10010客服热线时请准备：
- 宽带账号信息
- 设备故障现象描述
- 已尝试的解决方法
五、使用诊断工具
通过联通官方APP进行自助检测：
- 打开”中国联通”手机应用
- 进入”宽带诊断”功能模块
- 根据提示完成自动检测
通过系统化的排查流程，90%以上的突发断网问题可以在30分钟内解决。建议用户优先进行设备状态检查和线路检测，如遇区域性网络故障可通过联通官方渠道获取实时维修进展。
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