检查网络连接状态
首先确认宽带设备指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁可能存在故障。检查网线是否松动，尝试拔插网线接口。
- 光猫POWER灯是否常亮
- 光纤接口是否清洁无破损
- 路由器WAN口连接状态
重启设备操作步骤
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备启动指示灯变化
- 测试终端设备网络连接
联系客服渠道
若基础操作无效，可通过以下方式联系技术支持：
- 24小时服务热线：10086-5
- 官方APP在线客服
- 微信公众号人工服务
- 线下营业厅现场报修
在线报修流程
- 登录宝轮移动官网/APP
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传相关设备状态照片
- 提交并获取工单编号
跟进处理进度
通过以下方式查询维修进度：
- 拨打客服电话按3键查询工单
- 官网输入工单编号实时追踪
- 关注短信服务通知更新
常见问题自查清单
- 区域网络中断公告查询
- 账户余额是否正常
- 设备租赁到期提醒
- 终端设备兼容性测试
通过系统化的问题排查和规范报修流程，用户可有效缩短故障处理时间。建议保存工单编号并记录维修人员反馈，如48小时内未解决可申请加急处理。
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