检查物理连接
首先确认所有设备物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线与光猫LAN口、路由器WAN口完全插入
- 观察光猫LOS指示灯是否红灯闪烁
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号状态：
- 登录移动官方APP查询余额
- 拨打10086查询服务状态
- 检查是否收到欠费停机短信
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 确认WAN口获取到有效IP地址
- 检查DNS设置是否为自动获取
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
联系客服支持
经过上述排查仍未恢复时：
- 拨打宝鸡移动专属故障热线：0917-3220000
- 通过”中国移动10086″微信公众号报修
- 提供光猫设备编码（12位字母数字组合）
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