官方客服热线
拨打平阳联通7×24小时服务热线10010，按语音提示选择「故障报修」选项，客服人员将协助登记维修需求。
- 普通故障：10010转2
- 网络中断：10010转5
- 企业专线：10010转8
线上报修渠道
通过「中国联通APP」提交报修工单：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带＞故障申报」
- 填写设备SN码和故障描述
自助报修流程
微信公众号搜索「平阳联通」官方账号，发送关键词「宽带维修」，根据自动回复指引完成：
- 上传光猫指示灯状态照片
- 选择预约维修时段
- 获取维修工单编号
维修进度查询
通过短信收到的工单编号，在联通官网www.10010.com的「服务进度」栏目实时查看工程师接单状态和预计上门时间。
注意事项
- 报修前请重启光猫设备
- 保留宽带账号密码备查
- 工作日响应时效为4小时
通过多渠道报修系统可大幅提升处理效率，建议优先使用线上渠道获取电子工单，同时保存好维修凭证以便后续追溯服务。
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