一、报修前的准备工作
在报修前请先完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用无欠缴情况
二、在线报修方式
通过官方渠道进行在线报修：
- 访问中国电信网上营业厅（js.189.cn）
- 登录后选择「故障申报」服务
- 填写设备信息和故障现象描述
三、电话报修步骤
拨打常州电信24小时服务专线：
10000 或 0519-88100000
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 向客服提供宽带账号信息
- 详细描述故障现象
四、常见故障自查方法
- 网线接口松动重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查电脑防火墙设置
五、注意事项
为提高维修效率请注意：
- 保持报修电话畅通
- 工作日9:00-18:00为优先处理时段
- 复杂故障需提前准备设备型号信息
通过以上多种报修渠道，用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用10000号智能客服系统，复杂故障可要求转接人工服务。常州电信承诺城区故障24小时内响应，郊区48小时内完成处理。
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