一、准备工作
更换光猫前需准备以下物品：
- 广电宽带业务账号凭证
- 原光猫及配套电源
- 光纤接口保护套
二、确认光猫状态
检查设备指示灯：
- 观察电源灯是否常亮
- 确认光纤信号灯状态
- 记录设备型号和SN码
三、联系广电客服
办理流程：
- 拨打24小时客服热线 96196
- 通过「广电宽带」微信公众号在线申报
- 携带身份证至营业厅办理
四、设备安装步骤
工程师上门服务流程：
- 验证用户身份信息
- 拆除旧设备并回收
- 调试新设备网络参数
- 现场测速验收
五、常见问题解答
注意事项：
- 禁止自行拆卸设备封条
- 更换后保留业务受理单
- 新设备保修期为12个月
广电宽带用户需通过官方渠道申请光猫更换服务，专业工程师将提供全程技术支持。保留设备更换凭证可确保后续维保权益，遇到网络故障时优先联系官方客服获取帮助。
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