客服联系方式概览
广电宽带用户可通过电话、在线平台或线下营业厅联系客服。以下详细介绍各类方式的操作步骤与注意事项。
广电宽带官方客服电话
拨打官方客服热线是最直接的沟通方式：
- 全国统一服务电话：96123（7×24小时全天候支持）
- 故障报修专线：分机号转2
- 业务咨询与办理：分机号转1
通话高峰期建议错峰拨打，接通后按语音提示选择服务类型。
在线客服渠道
通过以下数字平台可实时沟通：
- 官方网站：登录www.gd-kd.com，点击右下角“在线客服”图标
- 微信公众号：关注“广电宽带服务”，发送“人工客服”触发对话
- 手机APP：在“广电宽带”应用内提交工单或发起在线聊天
营业厅咨询与反馈
全国营业厅提供线下服务支持：
- 工作日：9:00-18:00（节假日部分网点轮休）
- 需携带身份证及宽带账号信息
- 支持业务办理、设备维修与投诉受理
常见问题自助服务
通过以下方式快速解决问题：
- 官网知识库：查阅故障排查指南
- 短信指令：发送“CZ”至10659001重置网络
- APP自助检测：使用内置网络诊断工具
广电宽带提供多元化客服通道，用户可根据需求选择电话、在线或线下服务。紧急故障建议优先拨打96123，常规咨询可通过数字平台高效处理。
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