一、退订前的准备工作
在退订宿州移动宽带前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期（未到期可能需支付违约金）
- 准备好身份证原件及复印件
- 记录宽带账号、绑定的手机号码及设备信息
二、线上退订操作流程
宿州移动宽带支持通过官方渠道线上退订，具体步骤如下：
- 登录中国移动APP，选择“我的宽带”
- 进入“服务管理”页面点击“退订申请”
- 填写退订原因并上传身份证照片
- 提交申请后等待短信确认（1-3个工作日）
三、线下补充事项
线上申请成功后需完成以下操作：
- 将光猫、机顶盒等设备归还至指定营业厅
- 结清未支付的宽带费用
- 领取退订回执单作为凭证
四、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内退订需缴纳剩余月份违约金
- 设备损坏或丢失需照价赔偿
常见问题：
- Q：线上退订失败怎么办？
A：可拨打10086转人工服务处理 - Q：费用何时返还？
A：押金在设备归还后7个工作日内退回
通过线上办理宿州移动宽带退订，用户需提前准备证件资料并严格遵循流程操作。建议优先使用官方APP提交申请，若遇特殊情况可结合线下服务完成最终退订手续。
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