用户投诉现状
近期宿松地区多位移动宽带用户反映，网络使用过程中存在以下问题：
- 晚间高峰期网页加载时间超过15秒
- 视频通话频繁出现卡顿现象
- 报修后平均等待时长超过48小时
网速实测数据
| 时间段 | 平均下载速度 | 达标率 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 12.3Mbps | 38% |
| 非高峰期 | 49.8Mbps | 82% |
服务问题案例
收集到的典型服务投诉包括：
- 维修人员未按预约时间上门
- 客服电话平均等待时长超过8分钟
- 网络故障重复报修率达45%
用户改进建议
受访者提出的主要改进建议：
- 增加晚间网络带宽分配
- 建立快速响应服务通道
- 定期公开网络维护计划
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