报修流程说明
用户可通过以下步骤提交宽带故障报修：
- 拨打临沂联通客服热线10010
- 通过「中国联通APP」在线申报
- 前往营业厅现场登记
故障响应时间
根据临沂联通服务标准：
| 报修时段 | 上门时限 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
高峰期处理机制
遇到区域性网络故障时：
- 优先处理群体性故障
- 增派临时维修小组
- 提供4G流量补偿
用户注意事项
为确保快速处理建议：
- 提前检查光猫指示灯状态
- 保留宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
临沂联通承诺在城市区域提供24小时内上门服务，郊区不超过48小时。实际响应速度受故障类型、天气因素等影响，建议用户优先通过官方APP获取实时进度推送。
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