问题分类与准备
在拨打12345前，建议用户先确认宽带故障类型：
- 网络完全中断
- 网速低于签约标准
- 设备安装问题
准备好宽带账号、身份证号和具体故障现象描述，可显著提升处理效率。
拨打12345操作流程
- 接通后选择”通信服务”选项
- 按提示转接移动专席
- 提供宽带账号和问题详情
- 记录系统生成的工单编号
常见问题解决方案
根据宿迁移动数据统计，80%的宽带问题可通过以下方式快速解决：
| 问题类型 | 平均解决时间 |
|---|---|
| 光猫故障 | 4小时 |
| 线路中断 | 6小时 |
| 速率异常 | 24小时 |
进度查询方式
通过12345微信公众号输入工单编号，可实时查看：
- 维修人员联系方式
- 预计上门时间
- 故障处理阶段
通过12345热线处理移动宽带问题，用户可享受政府服务平台与移动公司的双重保障。建议保存工单编号并及时反馈服务评价，共同提升服务质量。
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