官方客服热线
拨打10086客服热线是最直接的查询方式，接通后按语音提示选择”宽带故障报修”服务，24小时人工客服将为您处理。
| 服务类型 | 时间段 |
|---|---|
| 紧急故障 | 全天候 |
| 普通咨询 | 08:00-22:00 |
营业厅现场查询
携带身份证件前往就近营业厅，可通过以下步骤办理：
- 取号机选择”故障申报”业务
- 填写宽带账号信息表
- 窗口办理报修登记
在线客服渠道
登录将乐移动官方网站，在”客户服务”板块选择在线对话，提供以下信息可快速获取帮助：
- 宽带开户姓名
- 装机地址
- 故障现象描述
手机APP查询
通过”中国移动”官方APP，依次点击：服务大厅→家庭业务→宽带报修，可实时查看维修进度。
常见问题汇总
Q：报修后多久上门处理？
A：城区2小时内响应，乡镇地区不超过6小时
Q：节假日能否正常报修？
A：全年无休提供故障申报服务
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